Oferecer sensações únicas e conexões para o seu cliente são tendências do mercado. Um dos protagonistas dessa mudança é a UX Design, ou Design de Experiência do Usuário.
O User Experience, ou Experiência do Usuário em tradução livre, é um dos queridinhos do mundo na área de marketing digital.
Cada vez mais, as empresas buscam oferecer mais do que somente um site com informações sobre seus produtos e soluções. Na verdade, o objetivo central das marcas é oferecer uma navegação amigável e agradável, onde o usuário se sinta confortável e contente.
Hoje, quem oferece essa experiência digital fluída e afetiva está à frente da sua concorrência.
Por isso, preparamos um conteúdo completo para explicar com detalhes a importância do UX Design e como aplicar nos projetos da sua empresa.
O que é design de experiência do usuário?
Basicamente, o UX Design estrutura qualquer tipo de interação que o usuário tem com um produto ou sistema, seja ele físico ou digital. Contudo, hoje em dia, a construção de experiência do usuário está muito ligada à internet, principalmente com sites, blogs e redes sociais.
Importante ressaltar que, apesar do nome, o UX não está relacionado somente ao visual. A experiência não é feita somente com um site bonito, e sim com um design completo e refinado, com equilíbrio entre todos os principais elementos de interação.
Assim, podemos definir o design de experiência do usuário como um dos principais responsáveis por desenvolver o sentimento entre cliente e marca.
Podemos ainda entender que a nova jornada do consumidor vai muito além da qualidade dos serviços que sua marca oferece.
O que amplia e fideliza a comunidade de novos clientes é um equilíbrio entre tipo de solução oferecida com fortalecimento da presença digital e interações que façam sentido com o comportamento do usuário.
Importância do design de experiência do usuário
Uma pesquisa realizada pela ComScore mostrou que 88% dos usuários desistem de retornar para um site caso a experiência de navegação tenha sido ruim ou negativa.
Com isso, caso sua empresa não invista em design de experiência do usuário, você perde a chance de fidelizar quase 90% dos clientes que interagirem pela primeira vez com seus canais de comunicação.
Então, a maior importância do UX Design é a oportunidade. Ela desenvolve uma conexão mais humana com seus produtos e fortalece o posicionamento da sua marca.
Além disso, uma boa aplicação de design de experiência do usuário consegue evoluir o cliente dentro do trajeto de consumo que você deseja. Por exemplo, fazer ele adicionar mais elementos ao carrinho de compra ou acessar a aba para solicitar um orçamento do serviço.
Elementos principais de um bom Design de Experiência do Usuário
O UX Design possui alguns pilares bases que, quando utilizados de forma inteligentes e estratégias, entregam uma experiência única e completa para todos os usuários.
Confira alguns dos elementos que listamos:
Visual
Como falamos anteriormente, o visual não é o único valor agregado dentro do UX Design. Contudo, o atrativo da interface é o pilar mais importante da experiência do usuário.
É como diz o velho ditado, a primeira impressão é a que fica. Investir em componentes visuais adequados e bonitos estimula seu usuário e engrandece seu site, blog, aplicativo ou rede social.
Basta pensar em um livro. O que chama mais atenção, uma capa cinza somente com um título ou uma arte colorida e com vários elementos?
O valor estético captura o visitante e é protagonista principal da experiência dentro do seu ambiente virtual.
Acessibilidade
Sempre é importante pensar na experiência completa em todos os dispositivos. Seu site, aplicativo ou blog deve ser responsivo e cliente podendo acessar tanto em um smartphone como em um computador.
Claro que o design tem papel importante nessa adaptação. É necessário otimizar os formatos levando em conta as peculiaridades de cada dispositivo.
Esses fatores garantem uma experiência amigável independente da onde o seu cliente acessa o conteúdo.
Intuitivo
A interação com a interface do seu sistema deve ser fácil de usar. O cliente deve saber onde clicar, como navegar pelas abas e qual caminho percorrer para finalizar uma compra. Tudo isso sem a necessidade de um suporte para auxílio.
O Design UX bem estruturado consegue garantir total usabilidade. Até porque, não basta ter conteúdos de qualidade, sendo que o usuário não sabe aproveitá-los.
Desempenho
Apesar de muitos acabarem deixando de segundo plano, o desempenho técnico também tem papel essencial dentro do UX Design de um projeto.
Imagina o quão frustrante é a experiência dentro de um site ou aplicativo com a velocidade de carregamento lenta ou imagens que não carregam?
Além da beleza e interatividade, é importante que seu site funcione. Além disso, o processo técnico também tem influência nos resultados de SEO dos seus conteúdos.
Inovação
Para a experiência ser completa é necessário originalidade. Nada melhor do que interagir com algo novo e inovador.
Aplique sua própria identidade nos conteúdos e design. Construa seu posicionamento, suas cores, seu tom de voz e construa um ambiente digital onde o cliente em poucos segundos já consegue identificar sua essência.
Como fazer o design de experiência do usuário?
Acho que já ficou clara a importância do UX Design para a presença digital de uma empresa.
A experiência do usuário passa a ter protagonismo na relação das marcas com seus consumidores. É essencial construir um ambiente original, amigável e fluído dentro dos seus canais de comunicação.
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