Humanização da marca. Esse é um termo que está cada vez mais em alta dentro do marketing digital. Desde que as empresas começaram a notar que o mercado exigia muito mais do que somente produtos de qualidade, e sim uma experiência de consumo completa, a busca por humanizar tanto seu atendimento, como a comunicação como um todo, passou a ser parte dos objetivos centrais dos planejamentos dentro do digital. Mas o que faz essa tal humanização ser tão importante?
De acordo com a pesquisa da Retail Dive, cerca de 70% dos consumidores desejam uma interação mais humanizada. Já no contexto brasileiro, um estudo realizado pela agência Edelman revelou que 69% dos brasileiros levam em conta o posicionamento das marcas sobre questões políticas e sociais antes de efetuar uma compra ou contratar um serviço.
A humanização da marca não se resume apenas a um gesto simbólico. É muito mais do que uma campanha bonita ou interações divertidas nas redes sociais. É um processo de posicionamento, onde o consumidor se sente pertencente quando consome sua experiência.
Experiência? Sim. Não estamos mais falando de vendas de serviço ou produtos. Estamos se concentrando na experiência de consumo que o cliente terá ao escolher sua empresa.
Essa conexão da humanização se destaca nos números. 57% dos consumidores aumentariam sua fidelidade a marcas que adotarem uma abordagem mais humanizada. Além disso, 46% dos entrevistados recomendariam a outras pessoas marcas cuja comunicação fosse caracterizada por sua autenticidade e empatia.
A construção de marca é a base do iceberg das suas estratégias. O consumidor está cada dia mais criterioso e busca coisas novas que façam ele brilhar os olhos. E sua estratégia de comunicação desperta esse interesse.
Vamos entender mais detalhes do que é a humanização da marca e descobrir como essa estratégia pode ser o impulso que sua empresa precisa para se destacar na era digital altamente competitiva. Vamos começar!
O que é o processo de humanizar uma marca?
Humanizar uma marca é o processo estratégico de atribuir características humanas e emocionais a uma empresa. Isso envolve a criação de uma personalidade distinta e identificável para a marca, permitindo que ela se comunique com seu público de maneira mais próxima e autêntica. Essa estratégia vai além de simplesmente promover produtos ou serviços; ela busca estabelecer conexões emocionais com os consumidores.
Características da humanização da marca
- Personalidade identificável para a marca adquirir características que a tornam única e com elementos claros em sua comunicação, como amigável, amorosa, divertidas, etcs.
- Uma comunicação para adotar uma linguagem e tom de voz consistentes que refletem a personalidade definida e se baseia em valores e crenças da empresa.
- Conexão para compreender as necessidades, desejos e preocupações dos clientes. As marcas humanizadas demonstram empatia, mostrando que se importam com o que pensam e sentem.
- Transparência em relação aos seus processos, valores e práticas. Isso inclui admitir erros quando necessário e ser honesto sobre o que de fato a empresa entrega.
- Uma storytelling envolvente nas suas ações para validar sua missão e visão de forma a criar um vínculo emocional com o público.
- Marcas humanizadas não são apenas emissoras de mensagens; elas também ouvem e respondem ativamente aos comentários, feedbacks e preocupações dos clientes.
- Os valores sociais e políticos são importantes e devem estar alinhados com as opiniões de sua base de clientes.
A humanização da marca não apenas torna a empresa mais atraente para os consumidores, mas também estabelece uma conexão emocional que leva à fidelidade do cliente e criação de defensores da marca.
Preferência do consumidor pela humanização da marca
Os consumidores estão mais exigentes do que nunca. O digital abriu as oportunidades tanto para empresas, como para os clientes. Atualmente, é muito fácil encontrar milhares de opções de marcas que vendem produtos exatamente iguais aos seus e, muitas vezes, por um preço bem mais em conta. Como competir pela atenção do seu público-alvo nesse mundo tão disputado? Com estratégia de humanização e fortalecimento do branding.
A Busca por relações e conexões com a marca
Os consumidores modernos não querem mais interações impessoais com empresas. Eles buscam por relações autênticas, onde sintam que estão lidando com pessoas reais, não apenas com entidades corporativas. Marcas que adotam a humanização têm uma vantagem nesse aspecto. Ao demonstrar uma personalidade, valores e uma abordagem empática, elas criam conexões emocionais com seu público-alvo.
Quando os consumidores percebem que uma marca se preocupa com suas necessidades e valores, são mais propensos a estabelecer uma relação de confiança e lealdade. Eles se sentem compreendidos e valorizados, o que os leva a preferir essa marca em relação a concorrentes menos humanizados. Mesmo que sua marca ofereça valores mais altos.
Veja o exemplo da Apple. O consumidor não está comprando somente um aparelho celular. Ele compra o pacote que vem junto ao produto, e isso está ligado à construção de marca, processo de humanização e entendimento de aproximação junto ao consumidor que a empresa realizou ao longo dos anos.
A Importância da identificação
As marcas humanizadas têm a capacidade de se tornarem verdadeiramente identificáveis para seus clientes. Os consumidores têm maior propensão a desenvolver relacionamentos com a história da marca, sua missão e seus valores com eles são claros e próximos do seu dia a dia. É como se a marca fosse parte da identidade daquela pessoa.
Quando os clientes se identificam com uma marca, ela se torna parte de suas vidas e experiências. Isso não apenas aumenta a probabilidade de eles escolherem essa marca repetidamente, mas também de a recomendarem a amigos e familiares. A identificação é uma força poderosa que impulsiona a preferência do consumidor.
Aumento da taxa de conversão e vendas com a humanização da marca
Uma das maneiras mais importantes pelas quais a humanização da marca afeta as conversões e vendas é através da construção de confiança. Quando uma marca adota uma personalidade autêntica, demonstra empatia e transparência, os consumidores percebem que podem confiar nela. Essa confiança é um fator crítico no processo de tomada de decisão de compra.
Clientes confiantes são mais propensos a comprar e recomendar produtos ou serviços. Eles não hesitam em tomar ações, como preencher um formulário de contato, assinar uma newsletter, ou até mesmo finalizar uma compra online. A confiança resulta em uma taxa de conversão mais alta, pois os consumidores se sentem à vontade com o que é proposto pela sua marca.
Além disso, a construção de confiança, como comentamos anteriormente, leva à fidelidade do cliente. Isso se traduz em vendas recorrentes e um aumento no valor vitalício do cliente, um indicador crucial para o sucesso financeiro de qualquer empresa.
Casos de sucesso em humanização de marcas
Para entender como a humanização da marca é muito mais do que uma teoria, vamos ver como empresas de sucesso mundial são alguns casos emblemáticos que demonstram o impacto positivo dessa estratégia.
Airbnb
O Airbnb é um exemplo clássico de como a humanização da marca pode transformar uma empresa em um gigante do setor. A plataforma de hospedagem, que conecta viajantes a anfitriões locais, adotou uma abordagem que vai além de oferecer acomodações; eles se esforçam para proporcionar experiências autênticas.
A humanização da marca Airbnb está enraizada em sua narrativa de “pertencimento”. Eles não apenas fornecem lugares para ficar, mas também celebram a diversidade e a cultura dos locais que os viajantes visitam. O Airbnb se concentra em histórias pessoais, tanto dos anfitriões quanto dos hóspedes, criando uma conexão emocional com sua base de clientes.
Isso resultou em uma comunidade leal de usuários que não apenas usam o Airbnb repetidamente, mas também se tornam anfitriões e embaixadores da marca.
Boticário
A marca Boticário adota uma abordagem inovadora para se conectar com seus clientes. Eles lançaram campanhas publicitárias que promovem a autoestima e a aceitação pessoal, desafiando os padrões tradicionais de beleza.
A humanização da marca Dove está centrada em empoderar as pessoas a se sentirem bem consigo mesmas. Eles criaram uma imagem de marca que se preocupa com a diversidade e a inclusão, e isso ressoou profundamente com seus consumidores. Como resultado, Boticário construiu uma base de clientes leais que valorizam a autenticidade da marca e se sentem emocionalmente conectados a ela.
Esses dois exemplos demonstram que a humanização da marca não é apenas viável, mas também lucrativa. Ao criar conexões emocionais, contar histórias autênticas e alinhar-se com valores importantes, as marcas podem conquistar a preferência do consumidor e alcançar o sucesso a longo prazo.
Comece a humanização da marca hoje
É hora dar um passo à frente e aplicar essa estratégia ao seu negócio. A Agência Saler está aqui para ajudar você a trilhar o caminho para a humanização de sua marca digital.
Somos especializados em transformar marcas. Nossa equipe experiente em marketing digital e branding, entende as complexidades do mercado digital e sabe como criar uma conexão autêntica entre sua marca e seu público-alvo.
Oferecemos serviços de branding personalizados que incluem:
- Definição de personalidade da marca
- Comunicação autêntica
- Desenvolvimento de tom de voz e identidade visual
- Estratégias de conteúdo
- Fidelização junto ao público-alvo
- Estruturação dos canais de comunicação
A humanização da marca não é uma opção; é uma necessidade para as empresas que desejam se destacar na era digital. Comece a humanizar sua marca hoje com a Agência Saler. Entre em contato hoje mesmo e descubra como nossos serviços de branding ajudam a humanizar sua marca e impulsionar seu sucesso digital.
