O coração das conquistas digitais em suas estratégias e planejamento de comunicação reside em compreender e dominar a jornada do cliente. Quando você domina esse conceito, suas ações de Inbound Marketing passam a ter muito mais chance de sucesso.
Cada vez mais, o consumidor é o centro das atenções. Todas as soluções e planejamentos devem ser pensados para ele e suas principais necessidades. Hoje, por exemplo, segundo a Track.co, mais de 60% das empresas estão preocupadas com a experiência do cliente. Entendê-lo e oferecer oportunidades de valor em cada etapa da sua jornada é um grande diferencial para transformá-lo em um cliente fidelizado.
A jornada do cliente não é apenas um processo de compra, mas sim uma trajetória que um consumidor percorre, desde o momento em que identifica uma necessidade até a tomada de decisão de compra.
Chegou a hora de dominar esse progresso e estar ao lado do seu consumidor de ponta a ponta. A seguir, vamos explicar detalhes sobre esse conceito tão importante do marketing digital e como aplicá-lo dentro das suas estratégias principais.
O que é a jornada do cliente?
A jornada do cliente é um trajeto de um indivíduo. Simples. Pense quando você sai de casa para trabalhar. Esse caminho que você percorre é sua jornada para alcançar o ponto final, que é o trabalho. É a solução da sua necessidade naquele momento, o que oferece diversas soluções, como avenidas, ônibus, pontos, etc. Tudo isso para você chegar até onde deseja. A jornada do cliente é muito parecida.
O consumidor percorre desde o momento em que reconhece uma necessidade ou problema até a hora em que toma a decisão de compra. É um processo que se desdobra em diversas etapas distintas, cada uma com suas características únicas.
- Reconhecimento do Problema: O início da jornada ocorre quando ele reconhece a existência de um problema ou necessidade. Isso pode ser desencadeado por problemas cotidianos, desejos não atendidos ou mudanças nas circunstâncias pessoais ou profissionais.
- Conscientização: Após reconhecer a necessidade, o cliente entra na fase de conscientização. Nesta etapa, ele busca entender melhor o problema, explorando informações relacionadas ao assunto.
- Consideração: Uma vez que o cliente está ciente de sua necessidade e já coletou informações relevantes, ele inicia uma fase de pesquisa ativa. Nesta etapa, ele procura informações, compara alternativas e avalia as soluções disponíveis.
- Decisão: Por fim, o cliente chega à fase de decisão, na qual escolhe a solução que melhor atende às suas necessidades. Isso pode incluir a escolha de um produto, serviço ou fornecedor específico.
Isso parece algo, né? Funil de vendas. Sim, a jornada e o funil caminham lado a lado. Você pode conferir mais informações sobre o que é esse o funil de vendas em um dos nossos artigos.
Por que a Jornada do cliente é importante?
A jornada do cliente é uma das bases do marketing digital. Se conhecer o caminho que seu consumidor está percorrendo para realizar uma compra, é impossível fidelizá-lo ou saber informações importantes para atrair novos clientes. Alguns dos principais benefícios desse conceito são:
- Compreensão do cliente: Ela permite que as empresas compreendam as necessidades, desejos e motivações dos clientes em cada etapa, possibilitando uma comunicação mais eficaz conforme eles evoluem na jornada.
- Personalização de conteúdo: Ao entender onde os clientes estão na jornada, as empresas podem criar conteúdo relevante e personalizado para atender às suas necessidades específicas.
- Construção de fidelidade: Isso ajuda a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes, envolvendo-os de forma significativa em cada fase.
- Otimização de conversões: Uma compreensão clara da jornada permite identificar pontos de conversão e otimizá-los para melhorar as taxas de conversão.
- Otimização de funis de conversão: Com insights detalhados sobre a jornada do cliente, as empresas ampliam seus funis de conversão. Isso inclui a identificação de gargalos ou pontos fracos no processo de conversão e a implementação de melhorias direcionadas.
- Feedback e aprendizado: A jornada do cliente não é uma abordagem estática; ela evolui à medida que o mercado e as preferências dos clientes mudam. Ao monitorar constantemente a jornada, as empresas adaptam suas estratégias com base em insights em tempo real.
No marketing digital, o sucesso não é mais definido apenas pela venda de produtos ou serviços, mas pela construção de relacionamentos sólidos com os clientes. A jornada do cliente permite oferecer as mensagens certas, no momento certo, para as pessoas certas.
Marketing digital e a jornada do cliente
Vamos compreender como as principais estratégias do marketing digital atuam junto à jornada do cliente, desempenhando papéis na construção de relacionamentos sólidos com os consumidores em direção à conversão.
O papel do SEO na jornada do cliente
O Search Engine Optimization (SEO) é uma ferramenta estratégica que impacta a jornada do cliente em vários estágios.
No estágio de conscientização, o SEO permite a otimização de conteúdo para palavras-chave relevantes, garantindo que sua marca seja visível quando os clientes buscam informações gerais sobre seus problemas ou necessidades.
À medida que os clientes avançam para a fase de consideração, as estratégias de SEO direcionam para conteúdo mais aprofundado e específico, como blogs informativos, vídeos explicativos e whitepapers, que exploram soluções potenciais.
No momento da decisão de compra, o SEO destaca produtos ou serviços, oferecendo avaliações, depoimentos e informações relevantes que auxiliam os clientes na escolha da melhor opção.
Inbound marketing e a nutrição de relacionamentos
O Inbound Marketing é uma abordagem estratégica que se alinha perfeitamente com a jornada do cliente, fornecendo conteúdo valioso no momento certo.
Na fase de conscientização, o Inbound Marketing envolve clientes em potencial com conteúdos de valor introdutórios que abordam problemas específicos que eles enfrentam.
Logo depois, o Inbound oferece estudos de caso, webinars e guias detalhados que exploram soluções disponíveis.
Já na hora da compra, estratégias de Inbound Marketing trabalham lado a lado com o que foi mostrado no SEO, incluindo essas mostras sociais e e incentivos à ação direta, como solicitar um orçamento ou agendar uma consulta.
Outras estratégias de Marketing Digital
Além de SEO e Inbound Marketing, várias outras estratégias de marketing digital desempenham um papel significativo em diferentes estágios da jornada do cliente.
- Mídia online: Anúncios pagos aumentam a visibilidade nos estágios iniciais da jornada.
- Redes sociais: As mídias sociais promovem o engajamento direto e o compartilhamento de conteúdo relevante.
- Email marketing: O email é eficaz para nutrir leads e manter o envolvimento ao longo de toda a jornada.
- Marketing de influência: Colaborar com influenciadores relevantes pode ajudar a construir confiança e autoridade da marca, especialmente nas fases de conscientização e consideração.
- Remarketing: A estratégia permite que você alcance novamente visitantes do site que demonstraram interesse, reforçando sua mensagem e aumentando as chances de conversão.
Parceria estratégica para uma Jornada de Cliente de sucesso
Já deu para perceber que a jornada do cliente é mais do que uma simples estrutura conceitual, né? É a diferença entre sucesso e fracasso das suas estratégias de marketing digital.
Como especialistas em marketing digital, a Agência Saler se posiciona como a parceira ideal para ajudar sua empresa a estruturar e otimizar a jornada do cliente. Nossa experiência em SEO e Inbound Marketing nos capacita a desenvolver estratégias inteligentes que atendem a cada etapa da jornada, desde atrair a atenção dos clientes potenciais até conduzi-los à decisão de compra.
À medida que o marketing digital continua a evoluir e os consumidores se tornam cada vez mais exigentes, uma jornada de cliente bem estruturada e estratégias de Inbound Marketing eficazes são essenciais para o sucesso de qualquer empresa. Conte com a Agência Saler para ser sua parceira de confiança nessa jornada, capacitando sua marca a prosperar em um mundo digital em constante transformação.
