Experiência de usuário é uma grande tendência do mercado atual. Clientes buscam navegar de forma amigável e imersiva dentro de sites, plataformas, aplicativos e todos os outros canais de interação com marcas ou empresas. Porém, você está investindo em UX Writing dentro dos seus conteúdos?
A importância do design no UX já é bem estabelecida e conhecida no mercado de marketing digital. Porém, o modo que essa mensagem é transmitida também deve ser levada em conta. Nesse momento entra a produção de texto estratégico.
A seguir, vamos exemplificar o que é o UX Writing, a sua importância na construção de experiências mais amigáveis para atrair potenciais clientes e como integrar essa estratégia junto ao UX Design.
O que é o UX Writing?
A sigla “UX” refere-se à “experiência do usuário”, e quando combinada com “writing”, temos o UX Writing. Este é um conjunto de técnicas de escrita para garantir que a mensagem transmitida seja útil, objetiva e adaptada ao contexto digital. Mais do que simples palavras em uma tela, o UX Writing visa aprimorar a jornada do usuário, tornando-a clara, intuitiva e impactante.
Ao explorar a produção de texto dentro do design e da interface, o UX Writing integra uma variedade de elementos, desde artigos e textos descritivos até botões, categorias e mensagens de menu. Cada palavra é posicionada estrategicamente para orientar o usuário de maneira eficaz, melhorando a interação com as páginas do site.
Mas por que a experiência de leitura é tão importante para os clientes? A resposta reside na capacidade do UX Writing em gerar identificação com a marca e criar uma conexão autêntica. Não é exclusividade das grandes empresas. Os pequenos negócios também podem se beneficiar, utilizando os recursos disponíveis para transmitir emoção e autenticidade por meio da escrita.
Ao investir na apresentação de conteúdo durante as buscas por produtos, por exemplo, as empresas podem conquistar clientes ao proporcionar uma experiência completa e satisfatória. Evitar a frustração e manter o público envolvido nas páginas torna-se uma tarefa facilitada pelo UX Writing.
Por que investir em UX Writing?
No UX Writing, a divisão dos textos em dois grupos – informação e interação – desempenha um papel na facilitação da navegação e na aprimoração da jornada do usuário.
Os textos de informação, que incluem títulos, subtítulos e o corpo do texto, possuem a função de situar o usuário no site, proporcionando uma identificação fácil dos principais elementos na página.
Por outro lado, os textos de interação, como CTAs, legendas de imagens e mensagens de erro, têm a missão de chamar a atenção e incentivar a interação, enriquecendo a experiência do usuário.
O UX Writing não apenas complementa os elementos gráficos e ícones, mas também se revela como a conexão da comunicação entre o site e o usuário. Oferecer informações objetivas para uma comunicação completa, garantindo que o usuário compreenda o que está sendo oferecido para ele.
Ao investir em UX Writing, os benefícios se tornam evidentes. Mais engajamento é alcançado quando respostas claras e acessíveis são apresentadas, criando uma conexão significativa entre o usuário e o produto. A usabilidade é aprimorada ao evitar experiências negativas causadas pela falta de informação, com a garantia de acessibilidade para todos os públicos, incluindo pessoas com deficiências.
A versatilidade do UX Writing também se destaca na capacidade de conferir personalidade aos produtos e serviços. Uma narrativa bem construída é a chave para dar autenticidade ao conteúdo, atraindo uma audiência mais ampla e diferenciando a marca da concorrência.
Investir em UX Writing é uma escolha estratégica para construir experiências de leitura impactantes que engajam, melhoram a usabilidade e conferem identidade única aos produtos e serviços, criando laços duradouros com os clientes.
O tom de voz no UX Writing
A voz, por definição, é a personalidade textual que confere consistência e reconhecimento à experiência do usuário. Antes mesmo de o UX writer começar a redigir, é necessário definir as características fundamentais da empresa: é jovem, séria, alegre?
Essa identidade textual precisa ser clara para assegurar uma abordagem coesa, evitando que cada membro da equipe escreva de maneira divergente.
Quando a voz da marca está bem estabelecida, ela proporciona uma experiência personalizada, tornando-se distintiva em relação às demais empresas. No entanto, não se trata apenas de escolher um estilo textual, mas sim sobre criar uma identidade que ressoe com o público-alvo. A ausência de uma voz definida resulta em uma escrita fragmentada, com cada membro da equipe adotando abordagens diversas.
Os tons, por sua vez, são as adaptações da voz conforme o momento e a situação. Essa flexibilidade é essencial para atender às necessidades específicas, permitindo que o tom seja direto, animado, ou até mesmo engraçado, desde que esteja alinhado com a linguagem, contexto e, principalmente, com o público.
No contexto do UX Writing, o tom de voz não é uma estratégia eficaz para envolver e cativar os usuários. Um tom adequado pode tornar a comunicação mais acessível, estabelecer empatia e gerar uma conexão emocional. Ao se adaptar de acordo com o momento, o tom de voz revela-se uma ferramenta poderosa para criar uma experiência de leitura envolvente e relevante.
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Somos especializados em criar estruturas de sites que vão além do funcional para alcançar o emocional, a Agência Saler entende que a voz da marca é o alicerce de uma experiência do usuário.
Antes mesmo de começar a escrever, trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para definir uma identidade textual única, incorporando características que refletem a essência de sua empresa.
Além disso, compreendemos a dinâmica dos tons e como eles se adaptam às diferentes situações. Nossa abordagem estratégica ao UX Writing cria textos informativos e interativos, além de autenticidade e empatia.
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